皇家歐派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰緸榧皶r了解客戶對產品質量的需求，做到及時有效地溝通，確?；始覛W派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰镜漠a品質量持續不斷地提高，為顧客提供優質的售前、售后服務，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握皇家歐派整體衛浴（佛山）有限公司產品的流向、市場適應性、產品價格定位以及客戶對產品的滿意程度，特制定皇家歐派整體衛浴（佛山）有限公司的產品服務計劃。

一、指導思想

以品種為核心，以客戶為中心，老實做人，誠信經營?；始覛W派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰拘б娴奶岣撸欢ǔ潭壬先Q于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來確?；始覛W派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰镜漠a品質量持續不斷的提高。

二、服務范圍

以顧客為關注焦點，以顧客滿意為目標，通過調研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為皇家歐派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰井a品和服務的目標。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務人員了解市場的產品需求信息、客戶對產品的使用信息。

2、利用電話、產品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調查及分析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中對產品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動。

3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹皇家歐派整體衛浴（佛山）有限公司的產品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業務員及時反饋給公司，使皇家歐派整體衛?。ǚ鹕剑┯邢薰灸芗皶r整改，以提高產品對市場需求的適應性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對產品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。

四、時間安排

各業務員必須每月一次對客戶進行走訪，了解產品需求信息及客戶對產品的反映，并將情況及時反饋給皇家歐派整體衛浴（佛山）有限公司。